Tổ Công tác xã hội thuộc phòng Quản lý chất lượng bệnh viện sẽ chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/4/2017.

Theo Thông tư số 43/2015/TT-BYT của Bộ Y tế Quy định về nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác xã hội của Bệnh viện, tổ Công tác xã hội sẽ chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/4/2017 theo Quyết định số 369/QĐ-BVT ngày 20/3/2017 của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh. Tổ Công tác xã hội thuộc phòng Quản lý chất lượng bệnh viện, với 5 nhân sự được chọn lọc và đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp ứng xử, xử lý tình huống để hỗ trợ cho bệnh nhân một cách tốt nhất.

Nhằm giúp người bệnh nhân và người nhà có thể dễ dàng tiếp xúc, gặp gỡ, vị trí làm việc của tổ được đặt ngay khu vực sảnh ngoài Khoa Cấp cứu của Bệnh viện. Đây sẽ là nơi hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội nhằm đáp ứng nhu cầu của người bệnh, người nhà bệnh nhân trong quá trình khám, chữa bệnh cũng như nhân viên y tế.

Với sự ra đời của tổ Công tác xã hội, bệnh nhân đến với Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh sẽ được đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin về quy trình, thủ tục khám, chữa bệnh của bệnh viện ngay từ khi người bệnh vào khoa khám bệnh. Tư vấn về các chương trình, chính sách trợ cấp xã hội, bảo hiểm y tế để đảm bảo hỗ trợ tối đa trong quá trình khám, chữa bệnh tại bệnh viện. Cùng với đó, người bệnh có chỉ định chuyển cơ sở khám, chữa bệnh hoặc xuất viện cũng sẽ được thông tin, tư vấn chi tiết, hỗ trợ thủ tục và giới thiệu đến các địa điểm hỗ trợ tại cộng đồng.

Nhân viên tổ Công tác xã hội chỉ dẫn và hỗ trợ bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.

Bên cạnh việc tiếp đón, hướng dẫn, nhân viên công tác xã hội còn tổ chức hỏi thăm người bệnh và gia đình bệnh nhân để nắm bắt thông tin về tình hình sức khỏe, hoàn cảnh khó khăn của người bệnh, xác định mức độ và có phương án hỗ trợ về tâm lý, xã hội và tổ chức thực hiện. Đây là nơi kết nối những trường hợp bệnh nhân khó khăn với cộng đồng hoặc kết nối các trường hợp bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo từ cộng đồng tới điều trị tại bệnh viện. Đồng thời, tổ công tác xã hội cũng là nơi vận động, tiếp nhận và hướng dẫn các đơn vị, tổ chức thiện nguyện có nhu cầu tài trợ về kinh phí, vật chất nhằm hỗ trợ người mắc bệnh hiểm nghèo, có hoàn cảnh sống khó khăn, thiếu thốn.

Tổ công tác xã hội thực hiện nhiệm vụ đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân với các dịch vụ, cơ sở vật chất, thái độ nhân viên y tế của bệnh viện thông qua việc tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử, hòm thư góp ý, lắng nghe ý kiến tâm tư của người bệnh sau đó phản ánh lại với bác sĩ và ban lãnh đạo bệnh viện để từ đó có hướng xử lý thích hợp, kịp thời. Trong trường hợp hỗ trợ công tác điều trị, tổ công tác xã hội còn cung cấp thông tin cần thiết về người bệnh, động viên, chia sẻ với nhân viên y tế khi có vướng mắc với người bệnh trong quá trình điều trị.

Tổ Công tác xã hội có vị trí làm việc tại khu vực sảnh ngoài Khoa khám bệnh, Cấp cứu của Bệnh viện

Hiện nay, sự quá tải ở các bệnh viện, áp lực công việc nặng nề đối với các y bác sĩ gây ảnh hưởng không nhỏ tới quá trình khám, chữa bệnh cho nhân dân. Chính vì thế, việc ra đời tổ Công tác xã hội sẽ là trợ giúp đắc lực các y bác sỹ, tạo mối thiện cảm, sự gắn kết giữa bệnh nhân – bệnh viện – người nhà bệnh nhân. Qua đó, góp phần thiết thực vào việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ của bệnh viện, đổi mới toàn diện phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân, thúc đẩy sự phát triển bền vững trong công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh nói riêng và của ngành Y tế Quảng Ninh nói chung.