Với nỗ lực thay đổi, cải tiến chất lượng, nâng cao hiệu quả hoạt động, từ năm 2018, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh đã triển khai mô hình 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng) đến các khoa, phòng trong toàn bệnh viện, tuy nhiên việc duy trì thực hiện còn chưa thường xuyên liên tục, thiếu sự thống nhất và đồng bộ. 

Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh cùng phòng Quản lý chất lượng kiểm tra, đánh giá mô hình 5S tại khoa Chấn thương chỉnh hình.

Để mô hình 5S tiếp tục phát huy tối đa hiệu quả, thực hiện mục tiêu nâng cao công tác quản lý chất lượng bệnh viện; năm 2022, được sự quan tâm của Uỷ ban nhân dân tỉnh, Sở Khoa học Công nghệ tỉnh, Chi cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng; Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh đã nhận được sự hỗ trợ của Công ty TNHH tư vấn quản lý và phát triển doanh nghiệp Á Châu - AHEAD, đến khảo sát thực tế, tổ chức tập huấn, đào tạo kiến thức về áp dụng quy tắc 5S trong cải tiến chất lượng cho toàn thể nhân viên bệnh viện.

Qua khảo sát, các tủ thuốc, tủ vật tư y tế, hồ sơ tài liệu, xe tiêm…tại các khoa, phòng dù đã sàng lọc, sắp xếp, tuy nhiên trong quá trình sử dụng một số vị trí chưa được duy trì theo phân loại ban đầu về chủng loại và số lượng. Xe tiêm thông minh giữa các khoa chưa có sự đồng bộ, ở mỗi khoa tự thiết kế tem dán hoặc chú thích ngăn kéo khác nhau (nơi tem trắng/tem xanh, nơi in đậm/in thường, nơi viết tay/đánh máy…), thậm chí một số xe tiêm ghi chú không rõ ràng khiến điều dưỡng mất nhiều thời gian tìm kiếm thuốc/vật tư trong quá trình thực hiện, điều này dẫn đến nguy cơ nhầm lẫn có thể gây mất an toàn người bệnh và nhân viên y tế, thiếu đi sự chuyên nghiệp trong công việc.

Kiểm tra, đánh giá mô hình 5S tại khoa Hô hấp - Bệnh nghề nghiệp.

Để cải tiến chất lượng bệnh viện được thường xuyên và liên tục, cán bộ phòng Quản lý chất lượng cùng Công ty AHEAD đã nghiên cứu đề xuất phương án theo mô hình 5S sao cho vừa chuẩn hoá, đồng nhất trong toàn bệnh viện, vừa phù hợp với nhu cầu thực tiễn tại mỗi khoa, phòng, đảm bảo đáp ứng công tác chuyên môn hàng ngày, tạo thói quen tốt cho nhân viên y tế, tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Mỗi khoa sẽ sắp xếp phân loại thuốc tại Tủ thuốc cấp cứu theo màu tem (Tem vàng: Thuốc gây nghiện, Tem xanh: Thuốc nguy cơ cao, Tem trắng: Thuốc khác) nhằm tăng tính cảnh báo, tránh nhầm lẫn; đối với Xe tiêm thông minh được thực hiện đồng bộ về màu tem, kích thước và kiểu chữ in trên tem; đối với tem lưu tại Tủ hồ sơ tài liệu các khoa, phòng có quy định chung về kích thước, kiểu chữ, màu tem và cách phân loại lưu trữ tài liệu …tạo sự đồng nhất, chuyên nghiệp. Sau quá trình hướng dẫn, hỗ trợ tích cực, nhân viên tại các khoa, phòng đã tiến hành sàng lọc, sắp xếp về danh mục thuốc, vật tư thiết bị, gắn tem phân loại theo màu, đồng nhất kích thước kiểu dáng tại Xe tiêm thông minh, Tủ thuốc, Tủ lưu hồ sơ tài liệu theo quy định…

Điều dưỡng viên khoa Ngoại tích cực triển khai 5S, dán lại nhãn tem xe tiêm thông minh.

Là một trong những khoa tích cực trong áp dụng mô hình 5S, CNĐD Trần Thị Việt Hoa, Điều dưỡng trưởng khoa Chấn thương chỉnh hình, Bệnh viện Đa khoa tỉnh cho biết: “Trước đây, khoa từng triển khai thực hiện 5S trong việc sắp xếp tủ thuốc, tủ vật tư y tế, song chưa thực sự tối ưu hóa; việc cải tiến ứng dụng 5S mới như hiện nay đã giúp nhân viên y tế khoa rút ngắn thao tác khi thực hiện quy trình chuyên môn, mang đến môi trường làm việc khoa học, chuyên nghiệp và đồng bộ, tăng hiệu suất công việc, giảm thiểu tối đa những sai sót, sự cố rủi ro, tránh nhầm lẫn, đảm bảo an toàn cho nhân viên y tế và người bệnh”.

Tem dán trên xe tiêm thông minh được đồng bộ về màu tem, kiểu chữ, cỡ chữ.

Không chỉ khoa Chấn thương chỉnh hình mà hoạt động cải tiến chất lượng đã và đang lan tỏa rộng khắp các khoa, phòng trong toàn bộ bệnh viện. Với sự quan tâm chỉ đạo của Ban Giám đốc và sự hỗ trợ, hướng dẫn đào tạo tận tình từ các cán bộ phòng Quản lý chất lượng, mô hình quản lý chất lượng ngày càng nhận được ủng hộ và tham gia sôi nổi, nhiệt tình của tất cả cán bộ, nhân viên y tế trong toàn bệnh viện, nhờ đó môi trường làm việc có sự chuyển biến rõ rệt, mọi thứ trở nên dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ trả lại, an toàn và tiện lợi.

Việc duy trì 5S như một thói quen rất quan trọng đòi hỏi nhiều thời gian, công sức. Để làm được điều đó, ngoài tổ chức đào tạo, hướng dẫn triển khai 5S cho cán bộ, nhân viên y tế, phòng Quản lý chất lượng xây dựng bộ bảng kiểm 5S, phối hợp phòng Điều dưỡng, khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn, khoa Dược… tăng cường các đợt kiểm tra, giám sát đánh giá tuân thủ định kỳ và đột xuất tại các khoa, phòng; công tác giám sát đánh giá đảm bảo khách quan, trung thực, kịp thời nhằm phát hiện những nguy cơ, bất cập để từ đó có những giải pháp cải tiến kịp thời.

Xe tiêm thông minh trước và sau khi triển khai 5S đã được đồng bộ tem nhãn.

Bác sĩ CKII Nguyễn Bá Việt - Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh khẳng định: “Phương pháp 5S cải tiến chất lượng đã góp phần quan trọng trong việc thay đổi nhận thức, hình thành thói quen làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, khoa học, xây dựng nề nếp văn hóa của đội ngũ nhân viên toàn bệnh viện, tăng hiệu suất công việc, giúp họ thêm hài lòng và tin tưởng vào nơi làm việc của mình. Ngoài những cải tiến đã triển khai, thời gian tới, Bệnh viện Đa khoa tỉnh sẽ tiếp tục ứng dụng mô hình 5S trong tất cả hoạt động quản lý và chuyên môn, đồng thời cam kết duy trì thực hiện 5S và tiến hành phân công trách nhiệm cụ thể, rõ ràng cho các cán bộ, nhân viên y tế tại từng khu vực chung và riêng nhằm đảm bảo phương pháp này được áp dụng thường xuyên, liên tục trong tất cả công việc hàng ngày; phát huy tối đa hiệu quả phương pháp này trong nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế”.

Tủ thuốc trước và sau khi được sắp xếp phân loại thuốc theo màu tem (Tem vàng: Thuốc gây nghiện, Tem xanh: Thuốc nguy cơ cao, Tem trắng: Thuốc khác)

Tem lưu hồ sơ tài liệu được đồng bộ về kích thước, kiểu chữ, màu tem và cách lưu tài liệu.

Mô hình 5S là tiền đề cho việc ứng dụng phương pháp tinh gọn trong y tế (Lean Hospital) giúp cho hoạt động của bệnh viện trôi chảy, tinh gọn, giảm chi phí vận hành và nâng cao chất lượng trong cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh. Không chỉ dừng lại ở các giải pháp nhỏ, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh đang hướng đến mục tiêu đưa 5S trở thành thói quen của nhân viên toàn bệnh viện, làm thay đổi phương thức quản trị, đẩy mạnh quản lý chất lượng bệnh viện, đưa uy tín và thương hiệu của Bệnh viện tuyến cuối của tỉnh ngày càng phát triển./.

Hà Trang, phòng TT&HCQT